3月6日，有网民分享的视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便。视频引发关注。3月6日，针对上述视频，海底捞官微发文回应：就此视频片段，海底捞已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
海底捞方面3月8日回应记者表示，感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。同时强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，该公司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，海底捞呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。海底捞一直以来严格执行锅具清洗消毒标准，门店锅具清洗需经去渣、清洗、消毒、漂洗等多道工序清洗消毒，全程由智能洗锅机完成。
记者 曹庆
编辑 许大鹏